Dział obsługi reklamacji

Przeczytaj, zanim się skontaktujesz:

Jaki jest status mojej reklamacji?

1. Dla reklamacji do zakupu złożonego od 2 listopada 2017r. status do sprawdzenia jest w zakładce lub telefonicznie w Dziale Obsługi Klienta.

2. Dla reklamacji do zamówień złożonych przed 02.11.2017r. prosimy o kontakt pisząc na adres: [email protected]. Odpowiedzi na pytania udzielimy w najkrótszym możliwym terminie, maksymalnie do końca następnego dnia roboczego.

W jaki sposób mogę się skontaktować z opiekunem mojej reklamacji?

1. Dla reklamacji do zakupu złożonego od 2 listopada 2017r. kontakt możliwy jest przez opcję "zapytaj" przy danej reklamacji, po zalogowaniu na naszej stronie. Odpowiedź zostanie udzielona najpóźniej w następnym dniu roboczym.

2. Dla reklamacji do zamówień złożonych do 1 listopada 2017r. prosimy o kontakt mailowy na adres: [email protected]. Odpowiedzi na pytania udzielimy w najkrótszym możliwym terminie,maksymalnie do końca następnego dnia roboczego.

Złożyłem reklamację wczoraj i nie mam jeszcze odpowiedzi? Kiedy mogę się spodziewać informacji?

Pierwsza informacja w sprawie reklamacji udzielana jest najpóźniej w następnym dniu roboczym.

Dlaczego przy zgłoszeniu 3-dniowym kurier, który odbiera zgłoszony sprzęt nie może od razu doręczyć mi nowego?

Reklamowany towar w pierwszej kolejności musi zostać dostarczony do Centrali naszej firmy. W momencie potwierdzenia zgłaszanej usterki, towar zostanie wymieniony na nowy lub w przypadku braku takiej możliwości, zostaną zwrócone środki pieniężne.

Gdzie mam odesłać reklamowany towar?

W przypadku zgłoszenia reklamacyjnego:

1) Dla reklamacji do zamówień złożonych od 02.11.2017r. reklamowany towar odesłać należy na adres:

Morele.net DOR
Sklep-presto.pl,
ul. Lipowa 4d,
30-702 Kraków,

Istnieje możliwość dostarczenia towaru do jednego z naszych Netpunktów lub na adres wskazany w korespondencji od nas po złożeniu zgłoszenia reklamacyjnego.

Ważne:
Zalecamy uprzednie wygenerowanie zgłoszenia reklamacyjnego na tej stronie w celu uzyskania wskazówek postępowania i usprawnienia identyfikacji towaru.

2) Dla reklamacji do zamówień złożonych do 01.11.2017r. reklamowany towar odesłać należy na adres wskazany w korespondencji od nas po złożeniu zgłoszenia reklamacyjnego.

Pamiętaj o umieszczeniu informacji o numerze zamówienia lub nadanego numeru reklamacji, (ułatwi nam to identyfikację).

W razie jakichkolwiek pytań w tej sprawie zachęcamy do kontakt pod adresem [email protected] lub z naszym Działem Obsługi Klienta

Czy istnieje możliwość zwrotu towaru (odstąpienia od umowy)

Możliwość zwrotu towaru (odstąpienia od umowy) istnieje na zasadach opisanych tutaj.

Napisz zapytanie

  • otrzymasz od nas odpowiedź najpóźniej w 24 godziny (dni robocze),
  • to najwygodniejsza forma wydania i dyspozycji do swojego zamówienia: dodania lub usunięcia produktu z zamówienia,
  • informacje o odpowiedzi na zapytanie otrzymasz na podany e-mail oraz w swoim profilu

Telefony:

infolinia: 801 002 036

tel: 12 398 62 66 (dla tel. komórkowych) wew. 1

Czynne od 8.00 - 18.00 w dni robocze